Перестает работать клавиатура и мышь

Что работает или не работает с WTware.
Ответить
rozenkreuser
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт дек 07, 2018 12:15 pm

Перестает работать клавиатура и мышь

Сообщение rozenkreuser »

Добрый день, у пользователя периодически перестают работать клавиатура и мышь. Пк меняли, клаву с мышкой меняли.
конфиг:
bpp=16
video=intel(U)
display=1366x768
template VED
connection
Вложения
log.txt
(227.99 КБ) 938 скачиваний
aka
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 11806
Зарегистрирован: Ср окт 01, 2003 12:06 am
Откуда: Роcсия, Тольятти
Контактная информация:

Re: Перестает работать клавиатура и мышь

Сообщение aka »

В логе 9 раз отваливалась мышь и потом два раза отваливалась клавиатура. Как будто USB выдергивают и сразу вставляют назад, каждый раз устройство подключается в течение секунды после отключения. А чем мы можем помочь?
rozenkreuser
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт дек 07, 2018 12:15 pm

Re: Перестает работать клавиатура и мышь

Сообщение rozenkreuser »

aka писал(а): Вт апр 23, 2019 3:30 pm В логе 9 раз отваливалась мышь и потом два раза отваливалась клавиатура. Как будто USB выдергивают и сразу вставляют назад, каждый раз устройство подключается в течение секунды после отключения. А чем мы можем помочь?
Поменяли все оборудование, версия клиента 5.8.30. Проблема осталась. Тех-поддержка говорит, что оборудование не отсоединяется от пк. Зависания происходят рандомно, в течении дня. Какие логи можно еще предоставить?
aka
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 11806
Зарегистрирован: Ср окт 01, 2003 12:06 am
Откуда: Роcсия, Тольятти
Контактная информация:

Re: Перестает работать клавиатура и мышь

Сообщение aka »

Предоставьте лог другой модели матери с другой моделью проводной мышью и такими же отваливаниями.

Какое-то мощное промышленное электрическое оборудование рядом есть?

Человеческий фактор как исключили?

Проблема как проявляется? По логу - устройства отваливаются и в течение секунды подключаются обратно. Втварь должна их обратно подключить, т.е. теоретически пользователь может заметить замирание на несколько секунд, а потом должно работать как обычно до следующего отваливания. А на деле что происходит?
Ответить

Вернуться в «Железо и WTware»