vanvailder » Пн ноя 21, 2011 7:32 am
aka писал(а):Процедурные вопросы.
1. У товарища пользователя куплено сто лицензий на втвари. Девяносто из них уже активированы, т.е. выданы лицензии на МАКи. Товарищ говорит "а надоела мне ваша привязка к МАКам, хочу электроключ". Чего нам делать с выданными лицензиями? Варианты: (а) забыть про них, сделать ключ на 100 штук = подарить товарищу 90 лицензий забесплатно, (б) сделать товарищу ключ только на оставшиеся 10.
2. Товарищ пользователь пишет "у меня сгорел (украли, физически сломался) электроключ". Решать гарантийные вопросы мы его конечно отправим к guardant'ам (я надеюсь, что получится все организовать так, что ключи товарищи пользователи будут самостоятельно покупать у гуардантов, мы же их будем только удаленно прошивать). Но может товарищ предусмотрительный и заранее купил два ключа как раз на такой случай, благо они стоят меньше тысячи за штуку. Как нам удостовериться, что "сгоревший" ключ действительно сгорел и не будет больше использоваться? Тот же вопрос в случае сгоревшей сетевухи решается проще, потому что сетевуха одна, можно и подарить лицензию. А прошить забесплатно ключ - это как бы подарить сразу полный комплект лицензий, жаба душить начинает.
Ы?
Извините, что долго не отписывался, заболел сильно.
1. Естественно надо дать ключ на 10 лицензий. (+доплата за сам ключ)
2. В данном случае мне кажется, что надо поступать так:
a) Если ключ сгорел, то высылается сгоревший ключ + доплата за новый (физическая стоимость + прошив=стоимость нового ключа),по идеи, на каждом ключе есть выбитый код, он то и будет вам доказательством, что ключ ваш, а сгоревший или нет проверить будет легко. =)
б) Если ключ потерян, то сами виноваты, покупают пусть новый ключ.
в) Если ключ украден, то пусть пишут заявление в полицию, когда они найдут вора, то ключ вернут, если нет, страховая им выплатит стоимость ключа. Когда у вас, допустим, воруют телик дома, вы же не пишете в магазин или производителю, что у вас его украли и вам нужен новый за бесплатно. Ключ все равно новый надо будет покупать, т.к. в данном случае украден физический носитель. Тем более бумаги на покупку остались, проверка не докопается, а недельку-две пожить можно и с табличкой.
г) Если ключ сломали (ну там случайно при монтаже нового сервера ключ задели или попой снесли его и т.п.), то можно пойти с "хорошими" клиентами на компромисс, и выдать им новый, если они вам вышлют сломанный ключ. Для лицензий меньше 20 шт. думаю будет проще купить новый ключ, чем мучиться с отсылкой пере подписанием бумаг и т.п.
Это лично мое мнение.
[quote="aka"]Процедурные вопросы.
1. У товарища пользователя куплено сто лицензий на втвари. Девяносто из них уже активированы, т.е. выданы лицензии на МАКи. Товарищ говорит "а надоела мне ваша привязка к МАКам, хочу электроключ". Чего нам делать с выданными лицензиями? Варианты: (а) забыть про них, сделать ключ на 100 штук = подарить товарищу 90 лицензий забесплатно, (б) сделать товарищу ключ только на оставшиеся 10.
2. Товарищ пользователь пишет "у меня сгорел (украли, физически сломался) электроключ". Решать гарантийные вопросы мы его конечно отправим к guardant'ам (я надеюсь, что получится все организовать так, что ключи товарищи пользователи будут самостоятельно покупать у гуардантов, мы же их будем только удаленно прошивать). Но может товарищ предусмотрительный и заранее купил два ключа как раз на такой случай, благо они стоят меньше тысячи за штуку. Как нам удостовериться, что "сгоревший" ключ действительно сгорел и не будет больше использоваться? Тот же вопрос в случае сгоревшей сетевухи решается проще, потому что сетевуха одна, можно и подарить лицензию. А прошить забесплатно ключ - это как бы подарить сразу полный комплект лицензий, жаба душить начинает.
Ы?[/quote]
Извините, что долго не отписывался, заболел сильно.
1. Естественно надо дать ключ на 10 лицензий. (+доплата за сам ключ)
2. В данном случае мне кажется, что надо поступать так:
a) Если ключ сгорел, то высылается сгоревший ключ + доплата за новый (физическая стоимость + прошив=стоимость нового ключа),по идеи, на каждом ключе есть выбитый код, он то и будет вам доказательством, что ключ ваш, а сгоревший или нет проверить будет легко. =)
б) Если ключ потерян, то сами виноваты, покупают пусть новый ключ.
в) Если ключ украден, то пусть пишут заявление в полицию, когда они найдут вора, то ключ вернут, если нет, страховая им выплатит стоимость ключа. Когда у вас, допустим, воруют телик дома, вы же не пишете в магазин или производителю, что у вас его украли и вам нужен новый за бесплатно. Ключ все равно новый надо будет покупать, т.к. в данном случае украден физический носитель. Тем более бумаги на покупку остались, проверка не докопается, а недельку-две пожить можно и с табличкой.
г) Если ключ сломали (ну там случайно при монтаже нового сервера ключ задели или попой снесли его и т.п.), то можно пойти с "хорошими" клиентами на компромисс, и выдать им новый, если они вам вышлют сломанный ключ. Для лицензий меньше 20 шт. думаю будет проще купить новый ключ, чем мучиться с отсылкой пере подписанием бумаг и т.п.
Это лично мое мнение.